会員登録／会員登録情報の変更について

会員登録は無料ですか？

会員登録・年会費ともに無料です。

長野県外出身者ですが、会員登録はできますか？

長野県内在住の方が対象ですので、長野県外のご出身でも長野県内在住であれば会員登録可能です。

会員登録するといつから利用できますか？

会員登録後すぐに全てのサービスをご利用頂けます。

会員登録はどうすればいいですか？

会員登録の手順は次の通りです。

• 1．登録フォームよりログインメールアドレスを入力してメールを送信→会員登録画面会員登録画面
• 2．温泉ぱらだいす信州から仮登録完了のメールを受信（通常数分以内に届きます）
• 3．届いたメールに記載されているURLをクリック
• 4．会員登録フォームにお客様情報を入力
• 5．「確認画面へ」をクリックし、入力内容を確認
• 6．「登録する」をクリックし、登録完了
• ※「温泉ぱらだいす信州の会員登録が完了しました。」メールが届きます。

スマートフォンのアドレスでも会員登録ができますか？

ご登録可能ですが、auやdocomo、Softbank等の携帯電話会社のメールアドレスの場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより温泉ぱらだいす信州からのメールがブロックされているケースが増えておりますので、googleやyahooなどのフリーメールアドレスを推奨しております。

会員になれば、パソコンとスマートフォンの両方で利用できますか？

ご利用頂けます。パソコンでもスマートフォンでも、温泉ぱらだいす信州にご登録いただいている ログインメールアドレスとパスワードを入力すればログインできます。

会員登録情報を変更したい時は？

ログイン後、ページ下部にある『会員登録情報の管理』より、お客様情報を変更してください。

退会したい時は？

ログイン後、ページ下部にある『会員登録情報の管理』『会員登録情報の管理』より進み、 会員登録フォーム内にある「会員退会はこちらから」をクリックし、手続きを行ってください。 これで退会手続きが完了です。

キャンセルについて

キャンセル料は何日前から発生しますか？

キャンセル料の発生については、各宿泊施設によって異なります。 詳しくは、プラン詳細ページの【キャンセルポリシー】をご覧ください。

予約をキャンセルしたい時は？

キャンセルの手順は下記の通りです。 【PCをご利用の場合】

• 1．『マイページ』→『最新の予約情報』→『一覧を見る』をクリック。
• 2．予約した情報が表示されるので、キャンセルしたいプランの予約番号をクリック
• 3．プラン情報ページ内の『キャンセルする』を押して、キャンセル手続きが完了

【スマートフォンをご利用の場合】

• 1．『マイページ』→『最新の予約情報』→『一覧を見る』をタップ。
• 2．キャンセルしたいプランをタップ
• 3．予約詳細ページの『キャンセル』を押して、アンケートに回答
• 4．『キャンセル実行』をタップしてキャンセル手続きが完了

間違ってキャンセルしてしまった場合はどうすればいいですか？

一度キャンセルした情報を復活させることはできません。お手数ですが、もう一度新しく予約をしてください。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。情報はリアルタイムで更新されていますので、時々チェックしてください。

ログインできない時／その他

ログインできない時は？

入力内容をご確認ください。パスワードやログインメールアドレスの文字間にスペースが入っていないか、半角文字で入力しているか、大文字・小文字の区別などをご確認ください。 PCやスマートフォンで「クッキーを受け付けない」という設定になっている場合は、「受け付ける」設定に変更してください。 また、パソコンやスマートフォンに保存されている「キャッシュ」の削除や、再起動によって解決する場合があります。

ログインメールアドレス・パスワードを忘れてしまった場合は？

確認の手順は次の通りです。 ログインメールアドレスを忘れてしまった場合 ログインメールアドレスを忘れてしまった方は、温泉ぱらだいす信州担当まで、メールにてお問い合わせください。 尚、本人情報の確認が必要となるため、【お名前・登録電話番号・生年月日】を添えてご連絡下さいませ。 お問合せフォーム 内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。 営業時間：平日9時～17時（土日祝を除く） パスワードを忘れてしまった場合 ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。

希望している宿泊施設やプランが表示されない場合は？

掲載宿泊施設や宿泊プランは、リアルタイムで更新されております。 各宿泊施設が掲載や販売を終了した場合はページに表示されません。 温泉ぱらだいす信州担当者まで、メールにてお問い合わせください。 お問合せフォーム 内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。 営業時間：平日9時～17時（土日祝を除く）

ページが表示されない場合は？

時間をおいて再度接続をお試しください。 それでも表示されない場合は、お手数ですが温泉ぱらだいす信州担当者までご連絡ください。 お問合せフォーム 内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。 営業時間：平日9時～17時（土日祝を除く）

予約完了通知・キャンセル通知メール・メールマガジンが届かない場合は？

ご登録いただいたメールアドレスの入力に誤りがあった可能性があります。 『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』より、予約情報ボックスを確認ください。 また、迷惑メールフォルダに受信されていないか確認ください。 携帯電話会社から提供されるアドレス(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)をご利用の方は、「@onpara.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

スマートフォンからログインメールアドレス・パスワードを入力してもアクセスできない場合は？

お客様がご利用になるスマートフォンの機種を認識するために、製造番号通知をONにする必要があります。 設定方法は携帯電話会社によって異なりますので、下記を参考にしてください。 ・docomoの場合----- サイト閲覧時に送信情報の許可を聞くため通知設定ON、OFFは無し ・auの場合----- マイメニュー→auお客様サポート→サポートメニュー申し込む/変更する→EZ番号通知設定 ・softbankの場合----- Yahoo！ケータイ→ブラウザ共通設定→セキュリティ設定→製造番号通知

メールマガジンを購読するにはどうすればよいですか？

ログイン後、ページ下部にある『会員登録情報の管理』より、 【お得なメルマガを受け取る】にチェックをし、メルマガ受け取り希望のメールアドレスを登録してください。 毎週水曜日にお得な情報メールをお届けします。 また、号外のメールマガジンをお送りする場合もございます。

メールマガジンの受信アドレスを変更したい。

ログイン後、ページ下部にある『会員登録情報の管理』から進み、【お得なメルマガを受け取る】内のご登録メールアドレスを変更してください。

宿泊券をプレゼントできますか？

宿泊施設の宿泊券やプレゼントとしてのご予約は、今現在ご用意がございません。 宿泊施設によっては事前のお支払いが可能な場合もありますので、ご宿泊希望の宿泊施設へ直接ご相談ください。

クーポンなどの割引券や金券は支払い時に使えますか？

ご利用予定の宿泊施設まで直接ご確認ください。 ※温泉ぱらだいす信州とお客様との間で金銭のやり取りは一切発生いたしません。

アレルギー対応について

アレルギー対応メニューの有無は宿泊施設によって異なります。 ご予約希望の宿泊施設へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。