キャンセルについて

キャンセル料は何日前から発生しますか？

キャンセル料の発生については、各宿泊施設によって異なります。
詳しくは、プラン詳細ページの【キャンセルポリシー】をご覧ください。

予約をキャンセルしたい時は？

キャンセルの手順は下記の通りです。

【PCをご利用の場合】

• 1．『マイページ』→『最新の予約情報』→『一覧を見る』をクリック。
• 2．予約した情報が表示されるので、キャンセルしたいプランの予約番号をクリック
• 3．プラン情報ページ内の『キャンセルする』を押して、キャンセル手続きが完了

【スマートフォンをご利用の場合】

• 1．『マイページ』→『最新の予約情報』→『一覧を見る』をタップ。
• 2．キャンセルしたいプランをタップ
• 3．予約詳細ページの『キャンセル』を押して、アンケートに回答
• 4．『キャンセル実行』をタップしてキャンセル手続きが完了

間違ってキャンセルしてしまった場合はどうすればいいですか？

一度キャンセルした情報を復活させることはできません。お手数ですが、もう一度新しく予約をしてください。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。情報はリアルタイムで更新されていますので、時々チェックしてください。

ご宿泊・お支払いについて

料金はいつ払えばいいのですか？

現地でのお支払いになります。
※宿泊施設によっては予約金をいただく場合もございます。

長野県外からの友人と一緒に泊まることができますか？

はい、お泊まりいただけます。 予約代表者の方が長野県在住の温泉ぱらだいす信州会員であれば、同伴の方が長野県外の方でも問題ありません。

チェックインの時間に遅れるとどうなりますか？

ご予約が取り消される場合がございますので、 チェックイン時間に遅れる際は、事前に宿泊施設へご連絡くださいますようお願いいたします。

チェックアウトの時間に遅れるとどうなりますか？

時間延長分の料金が発生いたします。なお、延長をご希望される場合は、フロントまでご連絡ください。

宿泊日当日、人数が変更になったら？

人数の変更をする場合は、料金の再計算が必要となりますので、宿泊施設へ直接お問合せくださいますようお願いいたします。

小学生・幼児の料金区分、サービス内容について

小学生・幼児の区分目安としては、12歳以下のお子様が小学生高学年、9歳以下のお子様が小学生低学年、 未就学のお子様が幼児となり、中学生以上が大人料金となりますが、宿泊施設に規定がある場合はそちらが適用となります。
詳細に関しましてはプラン詳細ページにてご確認頂くか、ご予約希望の宿泊施設へお問い合わせ下さい。

ログインできない時／その他

ログインできない時は？

入力内容をご確認ください。パスワードやログインメールアドレスの文字間にスペースが入っていないか、半角文字で入力しているか、大文字・小文字の区別などをご確認ください。
PCやスマートフォンで「クッキーを受け付けない」という設定になっている場合は、「受け付ける」設定に変更してください。
また、パソコンやスマートフォンに保存されている「キャッシュ」の削除や、再起動によって解決する場合があります。

ログインメールアドレス・パスワードを忘れてしまった場合は？

確認の手順は次の通りです。

ログインメールアドレスを忘れてしまった場合

ログインメールアドレスを忘れてしまった方は、温泉ぱらだいす信州担当まで、メールにてお問い合わせください。
尚、本人情報の確認が必要となるため、【お名前・登録電話番号・生年月日】を添えてご連絡下さいませ。
お問合せフォーム

内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。
営業時間：平日9時～18時（土日祝を除く）

パスワードを忘れてしまった場合

■スマートフォンをご利用の方

ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。

■パソコンをご利用の方

ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。

希望している宿泊施設やプランが表示されない場合は？

掲載宿泊施設や宿泊プランは、リアルタイムで更新されております。 各宿泊施設が掲載や販売を終了した場合はページに表示されません。 温泉ぱらだいす信州担当者まで、メールにてお問い合わせください。
お問合せフォーム

内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。
営業時間：平日9時～18時（土日祝を除く）

ページが表示されない場合は？

時間をおいて再度接続をお試しください。 それでも表示されない場合は、お手数ですが温泉ぱらだいす信州担当者までご連絡ください。
お問合せフォーム

内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。
営業時間：平日9時～18時（土日祝を除く）

予約完了通知・キャンセル通知メール・メールマガジンが届かない場合は？

ご登録いただいたメールアドレスの入力に誤りがあった可能性があります。 『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』より、予約情報ボックスを確認ください。 また、迷惑メールフォルダに受信されていないか確認ください。 携帯電話会社から提供されるアドレス(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)をご利用の方は、「@onpara.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

スマートフォンからログインメールアドレス・パスワードを入力してもアクセスできない場合は？

お客様がご利用になるスマートフォンの機種を認識するために、製造番号通知をONにする必要があります。 設定方法は携帯電話会社によって異なりますので、下記を参考にしてください。

・docomoの場合-----

サイト閲覧時に送信情報の許可を聞くため通知設定ON、OFFは無し

・auの場合-----

マイメニュー→auお客様サポート→サポートメニュー申し込む/変更する→EZ番号通知設定

・softbankの場合-----

Yahoo！ケータイ→ブラウザ共通設定→セキュリティ設定→製造番号通知

メールマガジンを購読するにはどうすればよいですか？

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宿泊券をプレゼントできますか？

宿泊施設の宿泊券やプレゼントとしてのご予約は、今現在ご用意がございません。
宿泊施設によっては事前のお支払いが可能な場合もありますので、ご宿泊希望の宿泊施設へ直接ご相談ください。

クーポンなどの割引券や金券は支払い時に使えますか？

ご利用予定の宿泊施設まで直接ご確認ください。
※温泉ぱらだいす信州とお客様との間で金銭のやり取りは一切発生いたしません。

アレルギー対応について

アレルギー対応メニューの有無は宿泊施設によって異なります。
ご予約希望の宿泊施設へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。